SIA Insight tarafından yapılan turizmde müşteri memnuniyeti araştırmasında Setur, son iki yılın akabinde 2022 yılında da en yüksek memnuniyeti sağlayan şirket oldu. Türkiye’nin önde gelen turizm şirketlerinden Setur, 2022 yılı için yapılan değerlendirmede, dal endeks bedelinin üzerinde bir performansa ulaşarak müşteri memnuniyetinde liderliği üst üste 3. kere korudu.

“Sektörümüzün 3 yıldır kesintisiz önderi olmaktan memnunluk duyuyoruz”

Setur’un her koşulda müşteri memnuniyetini önceliklendirdiğini ve daima gelişen, farklılaşan bir müşteri tecrübesi yaratmak ismine kendini yenilediğini belirten Setur Turizm Operasyon Yöneticisi Oktay Temeller, “Setur olarak tüm paydaşlarımızın gereksinimlerini ve beklentilerini ön plana alan süreçler tasarlıyoruz. Müşterilerimizin farklı taleplerine karşılık veren, onlara eşsiz bir tecrübe yaratan bir anlayışta faaliyetlerimizi yürütüyoruz. Çalışmalarımız sonucunda müşteri memnuniyetinde dalımızın 3 yıldır kesintisiz önderi olmaktan memnunluk duyuyoruz” dedi.

Müşterilerine en güzel ve en kapsamlı hizmeti sunmak ismine hizmet ağını güçlendirmeye odaklanan Setur, 2022 yılında yetkili seyahat acentesi adedini geçen seneye nazaran yüzde 24 oranında artırdı. Müşterilerinin taleplerini anında karşılamak ve onların beklentilerine en uygun alternatifleri sunmak ismine ise satış işçisi takımını bir evvelki seneye nazaran yüzde 43 oranında genişletti. İş birliği gerçekleştirdiği otel sayısında ise yüzde 15 oranında artış sağlandı. Setur, iptal-iade üzere süreçlerde de müşterilerine en kısa müddetlerde karşılık vererek müşteri memnuniyetinde liderliğini sürdürdü.

Setur tıpkı vakitte müşteri tecrübesini ve memnuniyetini her alanda en üst düzeye çıkarmak ismine online satış kanallarını yeniledi. Yenilenen Setur.com.tr ve Setur taşınabilir uygulaması, kullanıcı dostu arayüz dizaynları, Setur’un sunduğu tüm hizmetlere kolay ve süratli erişim imkanları ile seyahatin önündeki pürüzleri kaldırmaya ve hayatları zenginleştirmeye devam ediyor.