Tüketicilerin ve markaların yıl boyunca dört gözle beklediği “Efsane İndirimler” devri sona erdi. Bu yıl kasım ayı boyunca devam eden indirimleri mercek altına alan tahlil platformu Şikayetvar, e-ticaret, pazaryeri ve kargo dallarıyla ilgili datalarını açıkladı.

E-ticaret dalına 1 ayda 50 bini aşkın şikayet

Platformun paylaştığı datalara nazaran Kasım ayı boyunca e-ticaret dalıyla ilgili toplam 50 bin 206 şikayet ulaştı. Şikayetlerin yüzde 15’i Şikayetvar üzerinden tahlile kavuşturuldu. Şikayetler bir evvelki yılın Kasım ayı ile kıyaslandığında yüzde 36 arttı. Kasım ayı özelinde e-ticaret bölümüyle ilgili bilgi almak ve araştırma yapmak için Şikayetvar’ı ziyaret edenlerin oranı geçen yılın Kasım ayına oranla yüzde 55 arttı ve bu dalla ilgili platformu ziyaret edenlerin sayısı 3 milyon 14 bin 731’e ulaştı.

Pazaryeri sitelerine gelen şikayetlerin yüzde 12’si Şikayetvar’da çözüldü

Pazaryeri siteleri kategorisi incelendiğinde 2022’nin Kasım ayında toplam 18 bin 941 şikayet platforma ulaştı. Bu şikayetlerin yüzde 12’si Şikayetvar üzerinden çözüldü. 641 bin 41 kişi bilgi almak ve araştırma yapmak için platformu ziyaret etti.

Şikayetvar bilgilerine nazaran kargo bölümüne Kasım ayında toplam 33 bin 308 şikayet geldi. Geçen yıl Kasım ayı ile kıyaslandığında şikayetler yüzde 70 arttı. 33 bin 308 şikayetin yüzde 19’u platform aracılığıyla çözüldü. Kargo dalını ziyaret edenlerin oranlarında da bir artış gerçekleşti. Geçen yılın Kasım ayında 532 bin 423 olan ziyaret sayısı bu yıl yüzde 9’luk artışla 532 bin 423 oldu.

Eylül- Ekim ve Kasım ayında 8 milyonu aşkın ziyaret gerçekleşti

Çözüm platformu Şikayetvar, 3 kesimle ilgili Eylül-Ekim ve Kasım ayı bilgilerini de paylaştı. E-ticaret kesimiyle ilgili platforma 2022’nin Eylül-Ekim ve Kasım ayında toplam 135 bin 936 şikayet geldi. 21 bin 797 şikayet platform üzerinden tahlile kavuşurken dalla ilgili platformu ziyaret edenlerin sayısı 8 milyonu aştı. 2022’nin EylülEkim ve Kasım ayında bir evvelki yılın birebir devrine oranla yüzde 36 arttı. E-ticaret dalıyla ilgili trafik artışı da yüzde 61 olarak gerçekleşti.

Pazaryeri sitelerini ziyaret oranı yüzde 10 arttı

Pazaryeri siteleri kategorisi özelinde mercek altına alınan 3 ayda toplam 50 bin 52 şikayet yapıldı ve 6 bin 366’sı Şikayetvar üzerinden tahlile kavuştu. Geçen yılın Eylül-Ekim ve Kasım ayında bölümle ilgili 1 milyon 597 bin 254 kişi platformu ziyaret ederken 2022’nin tıpkı periyodunda ziyaret oranı yüzde 10’luk bir artışla 1 milyon 755 bin 740’a ulaştı.

Kargo şikayetleri Eylül- Ekim ve Kasım ayında yüzde 68 arttı

2022’nin Eylül-Ekim ve Kasım devrinde kargo dalıyla ilgili Şikayetvar’a toplam 82 bin 26 şikayet ulaştı. Gelen şikayetlerin yüzde 21’i platformda çözüldü. Şikayetler bir evvelki yılın tıpkı devriyle kıyaslandığında yüzde 68 arttı. Kargo bölümüyle ilgili platform üzerinden araştırma yapmak için gelenlerin sayısı geçen yıl 1 milyon 319 bin 483 iken bu yıl 1 milyon 618 bin 636 oldu.

Kargo, e-ticaret ve pazaryeri siteleriyle ilgili en çok nelerden şikayet edildi?

Şikayetvar, tüketicilerin e-ticaret, pazaryeri siteleri ve kargo siteleriyle ilgili en çok şikayet ettiği mevzuları da açıkladı. Datalara nazaran tüketiciler e-ticaret ve pazaryeri siteleriyle ilgili en çok iptal, iade ve değişim mevzularıyla ilgili şikayette bulundu. Fiyat ve ödeme en çok şikayet edilen ikinci bahis olurken gönderilen eserin kalitesizliği üçüncü sırada yer aldı. Kargo dalıyla ilgili en çok şikayet edilen bahis eserlerin geç teslimatı olurken, eserin adrese ulaşmaması ve işçi davranışı şikayet edilen öbür hususlar ortasında yer aldı.