Türkiye’nin öncü iştirak finans kuruluşu Kuveyt Türk, geliştirdiği eser ve hizmetlerle müşterilerine tecrübe odaklı iştirak finans hizmeti sunmaya devam ediyor. Kuveyt Türk Müşteri Tecrübesi Takımı, PSM (Payment Systems Magazine) mecmuası tarafından düzenlenen, Türkiye’nin finans ve teknoloji alanındaki itibarlı ödül programlarından PSM AWARDS 2022’de ‘Yılın Ekibi’ altın mükafatına layık görüldü. İstanbul’da düzenlenen ödül merasiminde, Kuveyt Türk’ün mükafatı, Strateji ve İnovasyon Küme Müdürü Dr. Selman Ortaköy’e takdim edildi. Fiziki ödüllerle birlikte PSM AWARDS’ta birinci defa blokzinciri üzerinde oluşturulmuş ve kazanan şirkete özel “devredilemez” PSM AWARDS NFT’si verildi.

Deneyim Akademisi ile tüm çalışanlar sürece dahil ediliyor

Kuveyt Türk’ün 2021 yılında devreye aldığı ‘Uçtan Uca Müşteri Tecrübesi Modeli’, metin ve data tahlili içermesi, tüm temas noktalarındaki skorları ayrıntılı olarak ortaya çıkarmasıyla ön plana çıkıyor. Uçtan Uca Müşteri Tecrübesi Modeli’nde çalışanlarla ve müşterilerle görüşmeler ve çalıştaylar düzenleniyor. Bu görüşmelerde alınan geri bildirimler tüm kanallarda incelenerek gerekli aksiyonlar alınıyor. Tasarım odaklı düşünme metodunun, müşteri geri bildirimlerinin ve bilginin kritik rol oynadığı modelde, müşterilerin beklentileri ile gerçekleşme oranları ortasındaki farklara odaklanılıyor ve kusur oranları da belirleniyor. Daha sonra, müşteri beklentilerinin gerçekleşme, muvaffakiyet ve kusur oranları ölçülerek tecrübe skorları oluşturuluyor. Böylelikle, müşteri tecrübesinin uygunlaştırılması ve beklentilerin tam manasıyla karşılanması amaçlanıyor. Ayrıyeten, kurum içi tecrübe yetkinliği için Kuveyt Türk Akademi ile birlikte yapılan Tecrübe Akademisi çalışmalarıyla eğitim alan 100’ü aşkın çalışan, tecrübe çalışmalarını kendi iş ünitelerinde devam ettirerek, tecrübe kültürünün kurum içinde yaygınlaşmasına takviye oynuyor.

Architecht ‘Yılın Teknoloji Sağlayıcısı’ seçildi

Kuveyt Türk’ün yüzde 100 iştiraki olan teknoloji şirketi Architecht ise ‘Dijital Bankacılık Platformu’ ile ‘Yılın Teknoloji Sağlayıcısı’ kategorisinde altın ödül almaya hak kazandı. Ödül, Architecht Genel Müdürü Ökkeş Emin Balçiçek’e takdim edildi. Architecht Dijital Bankacılık Platformu, hali hazırda dijital kanallardan müşteri kazanımının ve müşterilerin gereksinim duyduğu finansal süreçlerin, oturmuş süreçlerle ve gelişmiş kullanıcı tecrübesi birikimiyle süratli bir biçimde gerçekleşmesini sağlayarak dijital bankaların yeni mevzuata uygun bir halde faaliyete başlamalarını kolaylaştırıyor. Ana bankacılık, krediler, hazine, finansal denetim, muhasebe, dijital kanallar, kurum entegrasyonları, alacak idaresi üzere modülleri içerisinde barındırmasıyla öne çıkan Architecht Dijital Bankacılık Platformu, modüler yapısıyla esnek bir halde dijital bankacılık hizmetlerini genişletebilme imkânı sunarken, servis modeli bankacılık (BaaS) hizmeti için de API paylaşımına müsaade verecek modülleri içeriyor.